2) Jak mogę zmienić moje zamówienie?
Masz czas do godziny 00:00 czasu francuskiego / 17:00 (CST) w dniu złożenia zamówienia, aby się z nami skontaktować.
Po upływie tego terminu nie będziemy mogli rozpatrzyć żadnych wniosków o zmianę.
Nie możemy zagwarantować realizacji wniosków o zmianę, a wszystkie wnioski muszą zostać potwierdzone przez nasz zespół ds. obsługi klienta, aby zostały uwzględnione.
3) Jak śledzić moje zamówienie?
Jeśli nie otrzymałeś zamówienia, a termin dostawy określony powyżej jeszcze nie upłynął, nie martw się, nie ma w tym nic niezwykłego.
Może się zdarzyć, że status Twojego zamówienia nie zmieni się przez kilka dni. Często ma to miejsce w przypadku dostaw międzynarodowych.
Możesz spróbować ponownie za kilka dni.
4) Gdzie jest mój e-mail z potwierdzeniem zamówienia?
Jeśli nie otrzymałeś e-maila z potwierdzeniem zamówienia, prawdopodobnie:
1. E-mail znajduje się w folderze wiadomości niechcianych/spamu.
2. Twój operator blokuje nasze wiadomości (szczególnie skrzynki @orange.fr i @sfr.fr)
3. Wpisałeś błędny adres e-mail
Najpierw sprawdź folder ze spamem, a jeśli nie znajdziesz wiadomości, skontaktuj się z nami pod adresem support@koc-bluza.pl, a wyślemy ją ponownie.
5) Jak anulować zamówienie?
Masz 2 godziny od złożenia zamówienia na złożenie wniosku o anulowanie. Wniosek ten należy przesłać do nas pocztą elektroniczną na adres: support@koc-bluza.pl.
Po upływie tego terminu anulowanie zamówienia nie będzie możliwe, ponieważ zamówienie będzie już w trakcie realizacji. Jeśli nadal chcesz otrzymać zwrot kosztów, możesz odesłać nam zamówienie w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
6) Jak zwrócić zamówienie?
Możesz zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Po upływie tego terminu nie będziemy mogli przyjąć zwrotu.
Zamówienie należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu. Jeśli produkt był nadmiernie użytkowany, możemy obniżyć kwotę zwrotu.
Pamiętaj, że koszty wysyłki ponosisz Ty.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki dokonamy zwrotu kosztów zamówienia.
Prosimy o kontakt mailowy pod adresem: support@koc-bluza.pl, abyśmy mogli przekazać Państwu informacje dotyczące zwrotu kosztów.
7) Jak się z Państwem skontaktować?
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, możesz wysłać do nas wiadomość e-mail na adres: support@koc-bluza.pl
Lucie, kierowniczka działu obsługi klienta, wraz ze swoim zespołem odpowie w ciągu 24–48 godzin.